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Häufige Fragen

In unserer Apotheke gesundheitsapo.com wird ein Rundum-Service mit Herz und Versand angeboten. Durch zahlreiche userfreundliche Funktionalitäten unserer Onlineapotheke kommen immer wieder typische Fragen auf, die wir hier gerne beantworten.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet? + -

Wenn Ihre Online-Bestellung Artikel enthält, die in unserer Apotheke mit dem Status "lieferbar, solange der Vorrat reicht" versehen sind, kann es leider zu Verzögerungen bis zum Versand von ein paar Tagen kommen. Selbstverständlich sind wir stets bemüht, Ihre Bestellung möglichst schnell zu versenden.

Warum habe ich mein Päckchen noch nicht erhalten? + -

Prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihrer Online-Bestellung bei gesundheitsapo.com. Wenn Ihre Ware bereits ausgeliefert wurde, loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, um die Sendungsverfolgung aufzurufen, um nähere Infos zu bekommen. Können Sie den Verbleib der Sendung nicht nachvollziehen, nehmen Sie bitte mit unserem Kundendienst Kontakt auf.
Wenn es Unstimmigkeiten bei der Lieferungsadresse gibt, nehmen Sie Kontakt direkt mit dem Versanddienstleister. Oder kontaktieren Sie uns. Dabei geben Sie die korrekte und vollständige Lieferungsadresse an.
Falls Ihre Bestellung nicht gelifert wurde, beachten Sie bitte die Verfügbarkeit der bestellten Artikel.

Wie kann ich meine Online-Bestellung stornieren? + -

Um die Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail (Betreff Stornieren) oder Telefon. Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (Order ID) an.
Auch wenn Sie eine Versandbestätigung von der Apotheke gesundheitsapo.com erhalten haben, können Sie die Bestellung stornieren. In diesem Fall müssen Sie die Annahme des Päckchens verweigern, so dass es einfach an uns zurückkommt.

Brauche ich ein Rezept, um ein rezeptpflichtiges Medikament zu bestellen? + -

Es ist nicht erforderlich, ein gültiges Rezept vom Arzt vorzulegen. Wir von gesundheitsapo.com empfehlen nachdrücklich, zuerst einen Facharzt aufzusuchen, bevor Sie mit der Medikation beginnen.

Wie finde ich das gewünschte Produkt? + -

Oben auf der Website finden Sie die Zeile "Suchen". Geben Sie den Namen des Medikamentes in das Suchfeld ein. Kennen Sie den Namen des Medikamentes nicht, wählen Sie die passende Kategorie links auf der Website gesundheitsapo.com und navigieren Sie bis zum gewünschten Produkt.

Kann ich die Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschlossen habe? + -

Um die bereits abgeschlossene Online-Bestellung zu ändern, wenden Sie sich an unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon. Sie können auch die Stornierung vornehmen.

Ich habe zufällig eine falsche Ware bestellt, was muss ich tun? + -

Kontaktieren Sie sofort unseren Kundendienst, um die falsche Bestellung zu stornieren.

Ich habe aus Versehen eine Doppelbestellung gemacht. Was muss ich tun? + -

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst sofort auf, um die Doppelbestellung zu stornieren. Wenn die Ware bereits ausgeliefert wurde, verweigern Sie am besten die Annahme des Päckchens. Sobald die Retoure eingeht, wird die Bestellung erfolgreich storniert, und die Erstattung der bereits gezahlten Beträge vorgenommen.

In welche Länder ist die Lieferung möglich? Wie hoch sind die Versandkosten? + -

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 18 € pro Bestellung.
Wir versenden das ganze Sortiment innerhalb von Europa. Die Zahlung erfolgt per Überweisung, Kreditkarten (VISA, Mastercard), ePayments, bitCoin, MoneyGram oder Western Union. Der Versand von apotheken- und rezeptpflichtigen Produkten ins Ausland ist möglich.

Nach wie vielen Tagen erhalte ich meine Bestellung? + -

Natürlich streben wir danach, Ihre Bestellung möglichst schnell zu versenden. Alle Online-Bestellungen, die montags bis freitags bis 16 Uhr eingehen, werden sofort bearbeitet, und verlassen unsere Apotheke sofort nach dem Zahlungseingang. Die Zustellung des Päckchens erfolgt in aller Regel innerhalb von 12-16 Werktagen.

Was tun, wenn ein Artikel im gelieferten Päckchen fehlt? + -

Wenn ein Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt sein sollte, den es nicht im Paket gibt, prüfen Sie zuerst bitte, ob ein Infoblatt zur Nachlieferung dem Paket beigelegt worden ist oder ob Sie eine Benachrichtigung diesbezüglich per E-Mail bekommen haben. Ist es nicht der Fall, wenden Sie sich sofort an unseren Kundendienst.

Meine Lieferung wurde beschädigt. Was tun? + -

Bitte nehmen Sie sofort nach dem Erhalt der Ware Kontakt mit unseren Kundendienst auf. Machen Sie vorsorglich ein Foto von dem Paket und dem Inhalt mit der sichtbaren Beschädigung. Unter Umständen brauchen wir diese Fotos für die Bearbeitugn und Meldung des Schadens.
Wir von gesundheitsapo.com empfehlen, die Annahme des Pakets bei offensichtlichen Schäden zu verweigern, damit wir Ihnen in einem guten Zustand die Bestellung neu senden können. In diesem Fall lassen Sie uns bitte wissen, damit wir eine Ersatzlieferung vornehmen und Ihre Bestellung nicht stornieren.

Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten? + -

Alle personenbezogenen Daten, die durch die Apotheke gesundheitsapo.com erhoben werden, werden unter der Beachtung der DSGVO und des BDSG zum Zweck der Durchführung und Abwicklung Ihrer Online-Bestellung verwendet. Genauere Infos zu unseren Datenschutzrichtlinien finden Sie unter dem Link https://gesundheitsapo.com/datenschutz.

Wann ist die in der Apotheke nicht lieferbare Ware wiederum erhältlich? + -

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, eine Benachrichtigung kostenlos und unverbindlich per E-Mail zu bekommen, wenn die gewünschte Ware im Sortiment unserer Apotheke wiederum erhältlich ist. Abonnieren Sie einfach unseren Newsletter, den Sie jederzeit abbestellen können.

Wie bezahle ich meine Bestellung? + -

Nachdem Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben, bekommen Sie eine weitere E-Mail von der Apotheke gesundheitsapo.com mit den Details, zum Beispiel wohin Sie den Rechnungsbetrag überweisen sollen.